Lewati ke konten utama

Ringkasan topik

  • Pengantar Manajemen Mutu

    •Mutu adalah sifat/nilai yang dimiliki oleh suatu program/produk/pelayanan (Donabedian, 1980);
    •Mutu adalah totalitas wujud serta ciri suatu barang atau jasa yang mengandung nilai rasa aman, nyaman, sempurna, dan atau pemenuhan kebutuhan penggunanya (Din ISO 8402, 1986);
    •Mutu adalah nilai total sifat suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuan produk dan pelayanan tersebut dalam memenuhi kebutuhan kepuasan (American Society for Quality Control);